Spécialiste du service à la clientèle, avantages sociaux collectifs et services de retraite

Fondée en 1959, Purves Redmond Limited est passée d'un cabinet de courtage local de Toronto à une firme de conseil en assurances indépendante et reconnue à l'échelle nationale. Aujourd'hui, nous sommes une entreprise détenue à 100 % par nos employés, avec des bureaux partout au Canada et des partenariats qui étendent notre présence à l'international.

Forts de plusieurs décennies d'expérience et d'une vision novatrice, nous proposons des solutions sur mesure en matière d'assurance, de gestion des risques et d'avantages sociaux à une clientèle diversifiée. Notre succès repose sur notre engagement envers l'intégrité, la collaboration et l'excellence du service.

Le/la spécialiste du service à la clientèle épaulera les conseillers en avantages sociaux collectifs et services de retraite dans la gestion quotidienne des régimes d'avantages sociaux des clients. Il/elle sera le principal point de contact pour les demandes de renseignements relatives aux services, assurera la coordination avec les assureurs, résoudra les problèmes complexes d'administration des régimes, facilitera les renouvellements et les modifications de régimes, et contribuera à offrir une expérience client exceptionnelle tout en entretenant des relations clients solides et durables.

Il s'agit d'un poste vacant.

• Élaborer et mettre en œuvre le plan stratégique national pour le secteur de l'assurance des particuliers, en accord avec les objectifs de croissance globaux de l'entreprise.
• Générer une croissance rentable du portefeuille grâce à l'acquisition de nouveaux clients, des initiatives de vente croisée, des stratégies de fidélisation et une pénétration accrue du marché.
• Gérer la performance financière du cabinet, y compris la budgétisation annuelle, la gestion du compte de résultat, les prévisions de revenus, la gestion des dépenses et les objectifs de rentabilité.
• Développer et entretenir un solide portefeuille d'opportunités auprès de clients fortunés en collaborant avec des producteurs commerciaux, des responsables de clientèle et des parties prenantes internes.
• Animer les réunions avec les clients et les prospects, les présentations et les discussions stratégiques afin d'identifier les opportunités et de démontrer la proposition de valeur de l'offre de services aux clients privés.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de vente visant à accroître la part de marché auprès des clients commerciaux existants.
• Agir en tant que principal interlocuteur pour un portefeuille de clients bénéficiant de régimes d'avantages sociaux collectifs.
• Répondre aux demandes des clients concernant l'administration du régime, l'admissibilité, les réclamations, la facturation et la couverture.
• Assurer la liaison avec les compagnies d'assurance et les fournisseurs tiers afin de résoudre les problèmes de service et de coordonner les modifications de régime.
• Les consultants apportent leur soutien pour les renouvellements, la mise en œuvre des changements de plan et les initiatives clients en cours.
• Préparer les rapports clients, les documents de renouvellement et les supports de présentation.
• Coordonner les inscriptions, les cessations d'emploi, les mises à jour salariales et autres activités d'administration des régimes de retraite des employés.
• Surveiller les demandes clients en cours afin d'assurer une résolution rapide.
• S’assurer que toutes les actions de suivi, les engagements envers les clients et les livrables de service sont réalisés avec exactitude, rapidité et dans les délais impartis.
• Fournir un soutien à l'équipe des pensions, en coordonnant et en orientant les demandes des membres ou des clients vers l'équipe de soutien de l'opérateur pour traitement.
• Identifier les opportunités d'améliorer l'expérience client et aider les consultants à développer les relations existantes.
• Tenir à jour les dossiers et la documentation des clients dans les systèmes CRM et de gestion des avantages sociaux.

• 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine des avantages sociaux, du courtage d'assurances ou de l'administration des avantages sociaux.
• Connaissance des produits d'assurance collective et des processus des assureurs.
• Solides compétences en matière de service à la clientèle et de gestion des relations.
• Excellentes capacités d’organisation et de communication.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement en évolution rapide.
• Maîtrise de Microsoft Office et des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et des avantages sociaux.
• Les titres de spécialiste certifié en avantages sociaux (CEBS), d'associé en avantages sociaux collectifs (GBA), d'associé en régimes de retraite (RPA) ou de titulaire d'une licence d'assurance-vie (LLQP) sont considérés comme des atouts
• Le bilinguisme (anglais/français) est un atout.

Chez Purves Redmond Limited, vous travaillerez dans un environnement fondé sur l'intégrité, le professionnalisme et l'excellence du service. Nous accordons la priorité à nos clients, nous nous soutenons mutuellement et nous maintenons des normes élevées dans tout ce que nous entreprenons.

L'engagement, la responsabilité et la collaboration sont au cœur de notre culture, vous offrant ainsi la possibilité de prendre des initiatives, de nouer des relations clients solides et de contribuer à notre succès à long terme. Si vous accordez de l'importance à l'amélioration continue et à l'apport d'une vision réfléchie à votre travail, vous vous sentirez en phase avec notre façon de travailler.

Purves Redmond Limited s'engage à appliquer des pratiques de rémunération équitables et transparentes. La fourchette salariale de base pour ce poste se situe entre 75 000 $ et 95 000 $. Cette fourchette correspond à la rémunération attendue pour ce poste et peut varier en fonction de facteurs tels que l'expérience, les compétences, les qualifications et l'adéquation au poste. Le cas échéant, une rémunération complémentaire peut inclure des primes de performance, des commissions ou des bonus.

Chez PRL, nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et qui se fonde sur les compétences et l'expérience requises. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers pendant le processus d'embauche ou après votre embauche, veuillez en informer les Ressources humaines. Nous mettrons en place des mesures d'adaptation adaptées à votre situation.