Représentant(e) du service à la clientèle, opérations de courtage

Purves Redmond Limited (PRL) est une société canadienne de courtage d'assurance détenue par ses employés, forte de plus de 65 ans d'expérience. Avec des bureaux à Toronto, Vancouver, Calgary, Saskatoon et Montréal, nous nous spécialisons dans le courtage d'assurance, le conseil en gestion des risques et la consultation en avantages sociaux. PRL s'engage à offrir un service de haute qualité, une intégrité et des solutions innovantes aux entreprises partout au Canada.

Le/la représentant(e) du service à la clientèle apporte son soutien aux clients et aux équipes internes en gérant la documentation, en répondant aux demandes de renseignements et en tenant des dossiers précis. Ce rôle implique une collaboration étroite avec plusieurs unités d'affaires afin d'assurer l'efficacité des opérations et un service à la clientèle de haute qualité.

• Émettre la documentation client avec précision et dans les délais, y compris les certificats d'assurance, les cartes d'identité automatiques, les documents de police et les demandes
• Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients, en fournissant un service cohérent et de haute qualité
• Télécharger et maintenir les dossiers clients (polices, correspondance, e-mails, etc.) dans le système de gestion des assurances (EPIC) et les lecteurs partagés
• Soutenir la saisie des données et les mises à jour des politiques pour garantir l'exactitude et la conformité aux normes de l'entreprise et aux réglementations du secteur
• Favoriser des relations clients positives grâce à une communication et un suivi proactifs
• Fournir un soutien administratif et documentaire à toutes les unités commerciales, selon les besoins

• Expérience antérieure dans un rôle administratif ou dans un courtage d'assurance
• La connaissance d'Applied EPIC et de CSR24 est considérée comme un avantage
• Assurance agréée
• Maîtrise des outils Microsoft Office
• Grande attention aux détails, compétences organisationnelles et capacité à gérer des priorités et des délais concurrents
• Compétences efficaces en communication écrite et verbale, dans les deux langues
• Joueur d'équipe collaboratif avec une approche proactive de l'apprentissage et de l'amélioration
• Engagement à offrir un excellent service client